Garantija ir grąžinimas

Prekių garantijos ir grąžinimo taisyklės

Šios taisyklės taikomos visiems pirkimams, sudarytiems elektroniniu būdu. Jos nustato vartotojų teises ir pardavėjo pareigas pagal Lietuvos Respublikos civilinį kodeksą ir vartotojų apsaugos teisės aktus.

1. Prekių garantijos

1.1. Įstatyminė kokybės garantija

• Vartotojui taikoma 2 metų įstatyminė garantija prekės trūkumams, skaičiuojama nuo prekės perdavimo dienos.
• Jeigu gaminiui nustatytas tinkamumo naudoti terminas, vartotojas gali pareikšti reikalavimus per visą šį terminą, jei jis ilgesnis negu 2 metai.
• Vartotojas privalo pranešti apie pastebėtą trūkumą per protingą terminą, bet ne trumpesnį kaip 2 mėnesiai nuo trūkumo nustatymo.

1.2. Komercinė garantija

• Komercinę garantiją nustato gamintojas, o jos sąlygos ir trukmė nurodomos gamintojo dokumentuose (dažniausiai 12 mėn.).
• Komercinė garantija yra papildoma ir nepakeičia įstatyminės garantijos vartotojams.
• Komercinė garantija taikoma juridiniams asmenims ir fiziniams asmenims, perkantiems prekes profesiniais tikslais, jeigu gamintojas nenumato kitaip.

1.3. Pirkėjo teisės nustačius trūkumus

• Nemokamo prekės remonto.
• Prekės pakeitimo į tinkamą.
• Kainos sumažinimo.
• Pinigų grąžinimo, jei trūkumas esminis ar neatitaisomas.

1.4. Garantijos netaikymo atvejai

• Mechaninių pažeidimų.
• Netinkamo ar nesaugaus naudojimo, neatitinkančio instrukcijų.
• Savavališko ardymo, taisymo ar modifikavimo.
• Netinkamų aplinkos sąlygų, įtampos svyravimų, vandens ar kitų išorinių veiksnių.
• Normalios eksploatacijos metu atsirandančio natūralaus nusidėvėjimo, įskaitant paviršių nusitrynimą, įbrėžimus, spalvos pokyčius, tarpiklius, filtrus, lemputes, guolius ir kitų funkcinių ar dėvimų detalių įprastą dėvėjimąsi.

2. Sutarties atsisakymas (14 dienų grąžinimas)

2.1. Vartotojo teisė atsisakyti sutarties

• Vartotojas turi teisę per 14 dienų nuo prekės gavimo atsisakyti nuotolinės sutarties nenurodydamas priežasties.
• Jeigu vartotojas nebuvo aiškiai informuotas apie teisę atsisakyti sutarties, atsisakymo terminas pratęsiamas 12 mėnesių.

2.2. Grąžinimo išlaidos

• Kokybiškos prekės grąžinimo išlaidas apmoka vartotojas tik tuo atveju, jei jis apie tai buvo aiškiai informuotas iš anksto.
• Jeigu tokia informacija nepateikta, grąžinimo išlaidas apmoka pardavėjas.

2.3. Atsisakymo pateikimas

• Vartotojas turi pateikti aiškų pranešimą apie sutarties atsisakymą el. paštu arba naudojant pardavėjo pateiktą formą (jeigu ji yra).

2.4. Pinigų grąžinimas

• Pinigai vartotojui grąžinami per 14 dienų nuo pranešimo apie atsisakymą gavimo.
• Pardavėjas gali sustabdyti pinigų grąžinimą, kol gaus grąžinamą prekę arba įrodymą, kad ji išsiųsta.
• Grąžinama visa sumokėta suma, įskaitant pirmines pristatymo išlaidas.

2.5. Prekės būklė

• Vartotojas gali apžiūrėti prekę tiek, kiek būtina jos savybėms ir funkcijoms nustatyti.
• Už vertės sumažėjimą atsako tik tada, jei prekė naudota daugiau nei būtina jos savybėms patikrinti.

2.6. Išimtys (kada 14 dienų teisė netaikoma)

• Supakuotoms prekėms, kurios buvo išpakuotos po pristatymo ir dėl sveikatos ar higienos apsaugos nebetinkamos grąžinti.
• Pagal individualų užsakymą pagamintoms arba aiškiai personalizuotoms prekėms.
• Greitai gendančioms prekėms arba prekėms, turinčioms trumpą galiojimo laiką.
• Prekėms, kurios po pristatymo dėl savo pobūdžio neatskiriamai susijungia su kitomis prekėmis.
• Užplombuotiems garso ar vaizdo įrašams arba programinei įrangai, jei pirkėjas atidarė apsauginį įpakavimą.
• Skaitmeniniam turiniui, teikiamam nesuteikiant fizinio nešiklio, jei vartotojas davė sutikimą pradėti vykdyti sutartį ir patvirtino, kad neteks atsisakymo teisės.
• Visiškai atliktoms paslaugoms, kai vartotojas iš anksto davė sutikimą ir patvirtino, kad neteks atsisakymo teisės.

2.7. Juridiniams asmenims

• 14 dienų atsisakymo teisė netaikoma juridiniams asmenims ir fiziniams asmenims, perkantiems prekes profesiniais tikslais.

3. Ginčų sprendimas

• Vartotojas, manantis, kad jo teisės buvo pažeistos, turi kreiptis į pardavėją per 3 mėnesius nuo pažeidimo dienos.
• Pardavėjas privalo pateikti motyvuotą atsakymą per 14 dienų nuo prašymo gavimo.
• Jei ginčo išspręsti nepavyksta, vartotojas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (Goštauto g. 12, Vilnius, www.vvtat.lt).

4. Kainų mažinimo informacija

• Skelbiant prekės kainos sumažinimą, nurodoma mažiausia kaina, taikyta per 30 dienų iki kainos sumažinimo.